Represetante de Servicio, I

• Gestionar el despliegue de la compañía "productos y servicios de la participación de los equipos departamentales o cruz-funcional se centraron en la entrega de productos nuevos o existentes.
• Planificar, dirigir las actividades y el horario en nombre del cliente. El seguimiento del proyecto desde el inicio hasta la entrega.
  Organizar las actividades interdepartamentales que garanticen la finalización de la aplicación en / o por encima de horario y mantener en curso el crecimiento y las oportunidades de desarrollo de la base de clientes.
• Conoce y / o superar los objetivos trimestrales: Retener a los clientes existentes dentro de una base de cuentas se define al tiempo que aumenta los niveles de uso en la base de cuentas. Esto se logra mediante la educación permanente atrincheramiento, y la penetración de los niveles de contacto diferentes de organización del cliente.
• Instrumentar las diversas fases de la implementación de WebEx y su aplicación dentro de un territorio determinado a través de las cuentas de gestión de proyectos eficaz.
• Organizar actividades interdepartamentales que garanticen la finalización de los despliegues en o por encima de lo previsto, y con el máximo valor a WebEx y sus clientes.
• mantener con éxito una amplia interacción con los distintos miembros de equipos multi-funcionales para asegurar el enfoque y la prestación de servicios y soluciones.
• Mantener coherente y eficaz pro-activa comunicación con la base de cuenta asignado.
• Asegúrese de que la pronta resolución del problema del cliente las organizaciones que luchan por WebEx, máxima satisfacción del cliente.
  Prueba de liderazgo al ofrecer sugerencias para mejorar los procesos y el enfoque en la gestión de clientes.

Required Skills

• Las responsabilidades incluyen los descritos para el representante de servicio al cliente, pero que requieren mayor experiencia de trabajo para cada función.
• Las tareas adicionales pueden incluir una comunicación proactiva con los clientes y los clientes a través del teléfono, correo electrónico o correo regular, la gestión de registros de bases de datos, redacción de informes de situación sobre los temas de servicio al cliente y supervisión del personal.
• Administración de un gran volumen de cuentas por medio de teléfono, correo electrónico y reuniones cara a cara.
• Mantenga estas cuentas en el cumplimiento de los mandatos y directrices federales.
• La experiencia previa con el centro de llamadas y responder a los clientes difíciles
• formación profesional especializada o certificación en el entorno del centro de llamadas

Required Experience

• 2 años de grado universitario.
• 3 + años de exitosa gestión estratégica de la cuenta del cliente y el desarrollo en la industria de servicios, con especial énfasis en la gestión de grandes cuentas a una base de clientes de Fortune 500.
  Capacidad demostrada para ofrecer un alto grado de satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva de los servicios, así como las oportunidades de éxito en la evaluación del alcance de servicios adicionales a través de la penetración efectiva de la base y el crecimiento de los clientes.
• Ha demostrado habilidades de gestión de proyectos, experiencia en:
  • liderar grandes equipos multi-funcionales a través de ambos enfoques de gestión de línea directa y de la matriz de una base de clientes de Fortune 500 (de 1 a 120 clientes).
  • Establecimiento de prioridades y objetivos de conducir múltiples y complejas tanto en un único cliente y base de clientes estratégicos en su conjunto.
  • Gestionar con eficacia el cambio y la gestión de las comunicaciones durante el ciclo de vida de una relación de cliente de la aplicación de la entrega en curso.
  • demostrado su capacidad para presentar y comunicar eficazmente a todos los niveles de la organización, los niveles de gestión, especialmente la tercera edad. Excepcionales de organización, verbal y escrita habilidades de comunicación.
    Competente o la comprensión de la web y la seguridad en la red (firewalls, la configuración del proxy, conexiones de red, etc.)
    Capacidad para trabajar en un ambiente de equipo, y ayudar a otros miembros del equipo para lograr objetivos orientados hacia el equipo.