Responsable Service Client

Au sein du département commercial, vous interviendrez dans la construction d'une stratégie de fidélisation client pour l'ensemble de nos marchés B2B :

Missions :
- Analyses CRM : en s'appuyant sur une équipe administration des ventes et CRM, développer la connaissance client et mesurer la performance des opérations commerciales.
- Stratégie fidélisation client : construire la vision client, proposer un plan d'action pour chaque segment client afin de soutenir les objectifs commerciaux en France et à l'international.
- Management des équipes : piloter l'activité, accompagner, former et motiver des équipes en charge de la relation client B2B et de la formation pour nos différentes Business Units.
Au sein du département commercial, vous interviendrez dans la construction d'une stratégie de fidélisation client pour l'ensemble de nos marchés B2B :

Required Skills

- Une maîtrise des outils informatiques (Pack Office et Internet) et une connaissance des outils CRM et/ou back office (Salesforce, SAP, Siebel, etc.).
- D'excellentes qualités relationnelles/rédactionnelles ainsi qu'une grande capacité d'écoute.
- Un bon équilibre entre rigueur et aptitudes organisationnelles.
- Une bonne capacité d'analyse, être à l'aise avec les chiffres (statistiques).
- Adaptabilité et réactivité requises pour évoluer dans une organisation dynamique.
- Affinités avec les problématiques de networking et d'e-recrutement.
- Un anglais courant est indispensable pour interagir avec nos équipes et clients à l'international.

Required Experience

- Formation supérieure, idéalement de type ESC/ Master 2 en commerce / ventes.
- Expérience en management d'équipe (coaching, formation, intégration).
- Une expérience réussie d’environ 3 ans dans la gestion de comptes clés (grands comptes pour le secteur industriel).
- Une expérience réussie dans la fourniture d’un haut niveau de satisfaction client tant dans l’implémentation de services que dans la détection d’opportunités clients.
- Compétences  en gestion de projet, expertise dans la capacité à prioriser différentes problématiques client.