Senior Kundendienstmitarbeiter

• Betreuung aller unserer Produkte und Services unternehmensweit und in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
•  Planung und Erstellung von Projektplänen mit unseren Kunden. Projektkontrolle.
• Koordination aller unternehmensweiten Aktivitäten in Bezug auf Implementierung.
• Verantwortung für Messzahlen wie Kundenzufriedenheit und Umsatz mit existierenden Kunden. Aufbau und Pflege eines Netzwerkes auf Kundenseite.
• Steuerung der unternehmensübergreifenden Teams zur Erreichung größtmöglicher Kundenzufriedenheit.
• Pflege einer kontinuierlichen und effektiven Kommunikationskultur mit der Kundenbasis. Maintain consistent and effective pro-active communication with the assigned account base.
• Lösung der Kundenprobleme und Anfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels.

Required Skills

• Sie zeigen Eigeninitiative und sind in der Lage Probleme schnell zu erkennen und zu analysieren.
• Sie sind in der Lage Lösungswege zu entwickeln und aufzuzeigen, auch wenn diese manchmal ungewöhnlich sind. 
• Sie können Ihre Kollegen motivieren Sie bei Ihren Lösungsansätzen zu unterstützen.  
• Sie können nicht nur einen Account per Telefon, Email oder persönlich unterstützen und sind dementsprechend auch zu Reisen bereit.
• Sie haben bereits Erfahrung in der Betreuung von Kunden, sind verhandlungssicher und haben hervorragende Kommunikationsskills.

Required Experience

• Universitätsabschluss oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im strategischen Account Management (gerne bei der Betreuung von Top 500 Kunden)
• Projektmanagement Erfahrung
  • Große,       interdisziplinäre Projekte für Top 500 Kunden
• Erfahrungen      im Change Management, in großen internationalen Projekten
• Englische und      deutsche Sprachkenntnisse fließend in Wort und Schrift